La communication grand public n'a jamais été aussi difficile. Les audiences lisent en diagonale, la maîtrise de la langue varie, et les normes d'accessibilité évoluent constamment. Pour les services municipaux, les hôpitaux et les GGD, les enjeux sont encore plus élevés : l'information doit être compréhensible et utilisable par tous, y compris les citoyens à faible niveau de littératie, les locuteurs non natifs et les personnes bénéficiant d'un soutien audio ou visuel.
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